1. Política de Privacidad

En Patitas Coquetas, la privacidad de nuestros clientes y de sus fieles compañeros es una prioridad

absoluta. Este documento describe detalladamente cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y

compartimos tu información personal al visitar o realizar una compra en nuestro sitio web.

1.1. Información que Recopilamos

Cuando visitas el sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida

información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas

en tu dispositivo.

Asimismo, al realizar o intentar realizar una compra, recopilamos información específica que nos

proporcionas, la cual incluye:

Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Datos de entrega: Dirección de envío detallada (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado).

Datos de pago: Información de facturación procesada de forma 100% segura mediante pasarelas de

pago cifradas (no almacenamos directamente los números de tus tarjetas).

1.2. ¿Cómo Utilizamos tu Información Personal?

Utilizamos la información de los pedidos que recopilamos principalmente para cumplir con cualquier pedido

realizado a través del sitio (lo que incluye procesar tu información de pago, organizar el envío y

proporcionarte facturas y/o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información para:

Comunicarnos contigo en caso de cualquier eventualidad con tu entrega.

Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes.

Si coincide con las preferencias que has compartido con nosotros, proporcionarte información o publicidad

relacionada con nuestras nuevas colecciones de ropa y promociones.

1.3. Seguridad de tus Datos

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas

de la industria para asegurarnos de que no haya pérdidas de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma. Los datos de pago están encriptados mediante tecnología de capa de puertos seguros (SSL).

Política de Reembolso y Cambios

Queremos que tu lomito o michi luzca espectacular y se sienta completamente cómodo. Entendemos que

elegir la talla o el ajuste perfecto a veces puede ser complicado, por lo que hemos diseñado una política

transparente para ayudarte en el proceso.

2.1. Cambios de Talla

Si la prenda no le quedó a tu mascota, dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de

entrega para solicitar un cambio de talla. Para que el cambio sea válido, el artículo debe cumplir las

siguientes condiciones:

Estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Estar libre de pelo de mascota, olores, manchas o cualquier signo de lavado.

Conservar sus etiquetas originales intactas.

Nota sobre envíos: Los costos de envío generados por devoluciones y nuevos envíos para cambios de talla

correrán por cuenta del cliente, a menos que el error inicial haya sido de nuestra parte en el surtido del

pedido.

2.2. Reembolsos y Devoluciones por Defecto

En el caso de recibir una prenda con defectos de fábrica o si te enviamos por error un modelo o talla diferente

al solicitado, cuentas con 5 días naturales para reportarlo. En este escenario único, Patitas Coquetas

absorberá la totalidad de los gastos de envío.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico

para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso:

Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o

método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu institución bancaria).

Opción Alternativa: Si lo prefieres, podemos emitir un código de saldo a favor o tarjeta de regalo para

que lo uses inmediatamente en cualquier otra prenda de nuestra tienda en línea.

Excepciones no sujetas a reembolso o cambio: Prendas adquiridas en la sección de liquidación, rebajas

finales o modelos confeccionados bajo un diseño personalizado a la medida exacta solicitada por el cliente.

2.3. Proceso para Solicitar Atención

Para iniciar cualquier proceso de cambio o reembolso, por favor envía un correo electrónico a

soporte@patitascoquetas.com (o el correo oficial de tu sitio) incluyendo tu número de pedido, el motivo del

cambio y, en caso de defectos, fotografías claras de la prenda. Nuestro equipo de atención te responderá en

menos de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.